服务手册 · 使用条款
约上门之前，先把规则看明白
这份约定写给每一位在湖北预约上门服务的家庭。从尊龙人生手机版的账号与会员，到订单确认、上门、验收和回访， 双方各自需要做什么、费用怎么算、时间怎么改，都写在这里。第一次使用前花几分钟读完，后面每一步都会更顺。
一次上门，四个节点
从下单到回访，每一步都有记录
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01
预约下单
选好服务项目，填写上门地址、联系方式和希望的时间，长辈代下单同样在这一步完成。
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02
订单确认
客服核对项目与时间后回复确认信息，上门日期、时段和服务内容以这条确认信息为准。
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03
上门服务
服务人员按约定时间到场，携带统一工作记录，按确认的项目施工并保护家中物品。
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04
验收与回访
现场验收后 24 小时内推送费用明细与回访入口，有疑问可以直接从记录里发起反馈。
这些约定管到哪里
只要您在本站浏览服务、在账号服务中枢管理会员与订单，或者通过我们预约上门服务，下面的内容就对您生效。以下场景都包含在内：
- 会员账号的注册、登录、家庭成员绑定与订单查询。
- 当季服务面板中的可预约项目、参考费用与适用说明，面板每季度更新一次。
- 日常保洁、家电清洗、陪诊协助、适老整理、居家维修、节日关怀 6 大类 28 项上门服务。
- 为父母或长辈代为下单，填写长辈称呼、地址、联系方式和注意事项。
- 通过社区服务机构、物业与养老服务站发起的联合预约。
个人信息如何收集、使用与保护，另见隐私政策；两份文件配合阅读，能覆盖您从注册到售后的大部分疑问。
账号怎么用，权益怎么落到家人身上
账号是您查看订单、费用与预约进度的入口，请用本人常用手机号注册，并填写真实姓名、地址与联系方式。为长辈下单时，地址和电话要填长辈本人可接收上门的那一份，服务人员会按这里的信息联系。
- 登录验证码只供您本人使用，请勿转发给他人；发现异常登录，请及时联系客服处理。
- 一个账号最多可绑定 5 位家庭成员，绑定后成员订单、费用明细和预约记录可在一处查看。
- 会员权益按您开通的档位生效，续费后权益在账号服务中枢即时更新。
- 账号内的订单记录是查询服务进度与申请售后的凭据，请保留至服务完成后的回访结束。
含预约优先、费用明细与订单记录三项。适合偶尔预约、想先把流程走熟的家庭，每次服务结束后都能看到逐项费用。
在基础会员权益之上，增加最多 5 位家庭成员绑定与专属客服。子女为父母下单、父母自己查看进度，都在同一个账号里完成。
在家庭会员权益之上，增加每季度 2 次上门巡检和节日关怀提醒。适合家中长辈长期独居、希望有人定期上门的家庭。
下单之后，时间与项目怎么定
武汉主城区当日 17:00 前预约，次日可安排上门；其他开通城市一般在 48 小时内响应。客服每日 09:00–21:00 在线，节假日正常接单，具体上门时段以订单确认信息为准。
- 下单时请写清服务项目、上门地址、房屋面积与户型、门禁方式，以及宠物、易碎品等需要留意的细节。
- 订单确认后，我们会在上门前发送提醒，请保持联系电话畅通。
- 需要调整时间、地址或服务项目，请通过服务热线或客服邮箱与我们确认，调整结果以新的确认信息为准。
- 目前已覆盖武汉、襄阳、宜昌、黄石、十堰、荆州、荆门、鄂州、孝感、黄冈、咸宁、随州、恩施 13 个城市，其他区域可先来电咨询能否安排。
费用怎么算，改期怎么提
当季面板的参考费用每季度更新一次：日常保洁 129 元/次起，家电清洗 199 元/台起，陪诊协助 268 元/次起，适老整理 159 元/次起。帮长辈下单与常规服务同价，不额外收取代下单服务费。
- 基础服务费包含上门、常规工具与基础耗材，费用在确认订单时一次说明。
- 超出基础范围的耗材、深度拆洗或远程区域交通费，会在下单前单独与您确认，同意后再安排上门。
- 上门前一日 20:00 前可免费改期一次；晚于这个时间或需要取消，请与客服沟通，已经实际发生的交通与耗材成本会如实向您说明。
- 服务完成后 24 小时内推送费用明细与回访入口，明细可在账号服务中枢随时查看。
拨打服务热线 15070227210，或发邮件到 service@account-zunlong.com.cn，说明订单编号与希望调整的时间即可。客服确认后会回传新的上门时间，原订单同步更新，不需要重复下单。
深度拆洗所需的专用耗材、超出标准数量的清洁用品、远郊区域的往返交通，以及您临时追加的服务项目。以上内容都会在动工前报出金额，您同意后再继续。
做完怎么验收，出了问题找谁
服务人员每次上门都携带统一工作记录，按确认的项目施工。完成后请您或家中在场的家人一起现场验收，确认项目是否做全、物品是否归位、耗材使用是否与事先说好的一致。
- 验收通过后，服务人员记录完成时间，订单进入回访环节。
- 服务完成后 24 小时内，费用明细与回访入口会推送到您的账号。
- 如果对结果有疑问，可拨打服务热线或在回访入口提交说明，附上订单编号和具体位置，我们会安排复核，必要时再次上门处理。
- 上门服务人员均完成身份背景核验、服务规范培训、隐私保护培训和跟岗考核后上岗。
哪些情况需要我们共同应对
大多数上门服务都能按计划完成。遇到下面这些情况，请理解双方各自需要承担的部分，我们也会把处理方式说清楚。
- 遇到极端天气、交通管制或临时管控，上门可能延迟或需要改约。我们会第一时间联系您调整时间，已支付的费用按实际服务情况处理。
- 因物业门禁、社区临时管理、邻里协调等第三方原因影响进场，需要您协助沟通，等待时间我们会如实记录在订单里。
- 需要专业施工资质的事项，以及属于医疗诊疗的行为，请委托对应机构办理。陪诊协助提供的是陪同、取号、流程引导与结果记录，诊疗判断由医疗机构作出。
- 地址或联系电话填写有误导致的等待与改期，我们与您协商处理，尽量不让您多付一次上门成本。
- 家中如有贵重物品、易碎品或宠物，请在预约时告知并提前收纳看护；需要特别留意的房间，也请在上门前说明。
条款调整了，怎么知道
服务项目、费用结构或会员权益发生变化时，这里的条款会同步更新，并在站内公告位置提示。调整生效前已经确认的订单，按确认当时的约定执行，不会中途改变。
对任何一条有疑问，欢迎直接联系服务顾问，我们会逐句解释清楚：
- 服务热线：15070227210
- 联系邮箱：email@account-zunlong.com.cn
- 客服邮箱：service@account-zunlong.com.cn
- 地址：湖北省武汉市江汉区云霞路88号生活服务大厦7层
- 工作时间：每日 09:00–21:00，节假日无休
需要纸质留存，可用浏览器打印这一页，条款结构与页面显示一致。